Preguntas frecuentes

Hola,todas tus consultas las puedes resolver aquí

Nuestra sección de ayuda es la manera más rápida de resolver cualquier consulta. Aquí puedes ver el seguimiento de un envío, cancelar un pedido o gestionar una devolución. También encontrarás información sobre las formas de pago disponibles y otros temas de interés.

Formas de pago

¿Cuáles son las formas de pago?Cualquier compra de nuestra tienda online se puede pagar con tarjeta de crédito/débito o por transferencia bancaria.

¿Qué tarjetas se aceptan para pagar los pedidos?Para pagar tus pedidos aceptamos tarjetas de crédito y de débito. Los tipos de tarjetas que se pueden usar para realizar el pago son: VISA, VISA Electron, Mastercard y Maestro. En estos momentos no aceptamos tarjetas de American Express.

Mi tarjeta me da un error y no puedo finalizar el pagoLa mayoría de transacciones denegadas son causadas por los límites de las tarjetas. Consulta con tu entidad bancaria para poder subir el límite diario, semanal o mensual. Otro fallo común es intentar hacer el pago con un navegador antiguo o desactualizado. Las pasarelas de pago bancarias requieren un navegador actualizado para mantener tus datos seguros en todo momento. En este caso intenta hacer la compra desde otro navegador actualizado.

¿Qué hacen con los datos de mi tarjeta?En Confecciones Pan con Chocolate no disponemos de acceso a tus datos bancarios en ningún momento. Al entrar en el proceso de pago, te redireccionamos a la pasarela de pago segura del banco y así tus datos son totalmente invisibles para nosotros. Una vez realizado el pago, es el banco el que nos da la confirmación instantánea de que el pago se ha tramitado correctamente. Todas las transacciones se llevan a cabo a través de sistemas de pago seguros y los datos confidenciales del pago son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad.

¿Por qué el estado de mi pedido es “En espera de confirmación”?El estado «en espera de confirmación» puede significar que todavía no hemos recibido el pago si lo has realizado mediante transferencia bancaria. O si has pagado mediante tarjeta bancaria, que el pago todavía está en curso. Nuestro equipo de validación se pondrá en contacto para verificar la autenticidad del pedido. Si el pedido está «en espera de confirmación» por un periodo inusualmente largo, por favor ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en el (+34) 944 074 005 en horario de 10:00 a 16:00 h. (hora de España peninsular) de lunes a viernes o escríbenos un correo a ventas@panconchocolate.com

Si pago por transferencia, ¿tardaré más en recibir mi compra?Al pagar por transferencia, el pago puede demorarse 24 – 48 horas. El envío se realizará en el momento en el que hayamos recibido confirmación bancaria del ingreso.

Envío y entrega

¿Cuánto suponen los gatos de envío?

¿Cuánto tardará mi compra en llegar?Cada día preparamos los pedidos recibidos antes de las 12:00 AM, así como los del día anterior posteriores a las 12:00 AM. Entregamos los pedidos en, aproximadamente, 72 horas. En cuanto tu pedido salga de nuestros almacenes, te informaremos por email.

¿Cuál es el pedido mínimo para no pagar envío? Los pedidos superiores a 50€ en España (península) y Portugal, los pedidos superiores a 180€ en Baleares, Canarias y Europa, los pedidos superiores a 500€ en Rusia y Turquía y los pedidos superiores a 350€ en el resto del mundo.

¿Es posible enviar el pedido a una dirección diferente al titular del pago?Sí, en “Mis datos” puedes tener más de una dirección de envío. Cuando inicies un pedido te preguntaremos siempre la dirección de envío a la que llevarlo.

Devoluciones

¿Cuál es la política de devoluciones?Cuando quieras devolver alguno de los artículos deberás ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en el (+34) 944 074 005 en horario de 10:00 a 16:00 h. (hora de España peninsular) de lunes a viernes o a través del correo electrónico ventas@panconchocolate.com

¿Cuál es el plazo para devolver un artículo?Para poder devolver un artículo lo debes hacer en los siguientes 30 días naturales desde la fecha de recepción.

¿Los productos tiene garantía española?Sí, todas las prendas y accesorios que vendemos cumplen las legislaciones españolas en cuanto a garantía.

¿Con quién debo contactar en caso de que una prenda me llegue mal?En Pan con Chocolate adquirimos el compromiso de vender nuestros productos en perfecto estado, por lo que si, excepcionalmente te llega una prenda con alguna tara debes contactar directamente con nuestro servicio de atención al cliente. Si el producto ha llegado defectuoso, te lo cambiaremos por uno nuevo sin que tengas que pagar ningún gasto de envío.

¿Puedo devolver mi compra si el producto está en perfecto estado, pero he cambiado de opinión?Sí, estás en tu derecho (derecho de desistimiento en compras por internet). Nosotros verificaremos que el producto esté en perfecto estado para devolverlo. La etiqueta deberá estar unida a la prenda, la cual no deberá tener manchas o muestras de uso. Ten en cuenta que salvo en caso de tara o defecto imputable a Pan con Chocolate, no se admitirán cambios de complementos (coleteros, diademas, corbatas, perfumes o accesorios) ni de prendas de baño. Del mismo modo, no se aceptarán devoluciones parciales de artículos que formen parte de un conjunto o lote.

¿Quién paga los gastos de envío en caso de devoluciones?El comprador asume los gastos de retirada del producto que desea cambiar o devolver salvo que la devolución sea debido a un defecto en la prenda. Este gasto se restará del reembolso que realizará Pan con Chocolate al comprador.

¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?El reembolso se realizará por ingreso en la tarjeta de pago o por transferencia bancaria (excepto los gastos de envío pagados con el pedido).

¿Cómo hacer una devolución?

Otras preguntas

Tengo un código promocional o descuento, ¿dónde tengo que introducirlo?Cuando llegues al resumen de tu pedido, verás una sección en la cual podrás introducir tu código promocional. Introdúcelo y haz clic en ‘Aplicar‘. Automáticamente, se te aplicará el código promocional al pedido.

¿Puedo guardar un artículo que me gusta?Añade los artículos que más te gustan a tu lista de Favorito. Inicia sesión o crea una cuenta si quieres acceder a ellos desde cualquier dispositivo.

¿Los artículos incluidos en mi cesta quedan reservados automáticamente?No, el hecho de incluir un artículo en la bolsa no garantiza su reserva o disponibilidad. Hay artículos que pueden agotarse antes de formalizar la compra a pesar de que estaban disponibles cuando los añadiste a tu cesta de la compra.

¿Reponéis los artículos con la indicación “agotado”?En ocasiones sí reponemos los artículos agotados. Por ello, te recomendamos que te suscribas para que te informemos por email cuando hagamos la reposiciones del producto.

¿En qué países o regiones puedo comprar artículos de Pan con Chocolate a través de su tienda online?Los países o regiones donde se puede comprar a través de la tienda online están marcados con un símbolo de la bolsa de compra. Este símbolo se visualiza al entrar en panconchocolate.com y seleccionar una región.